Desenvolvendo uma estratégia de comunicação eficaz: dados

Se a elaboração de uma estratégia de comunicação interna bem-sucedida está lhe escapando, você não está sozinho.

Por que tantas organizações lutam para criar e manter uma estratégia de comunicação interna eficaz?

Em alguns casos, é simplesmente uma falta de prioridade. A liderança pode não perceber o papel crítico que as comunicações estratégicas podem desempenhar no alinhamento das equipas, no aumento da produtividade e na obtenção do sucesso organizacional.

Noutros casos, a liderança pode simplesmente não ter tempo, recursos ou experiência para construir uma estratégia de comunicação eficaz. Assim, recorrem a declarações de missão vagas ou adotam planos rígidos que não se adaptam às necessidades em constante evolução da organização.

Ambas as situações são lamentáveis, mas evitáveis ​​quando as organizações:

Veja como fazer exatamente isso.

Definindo a Fundação

Você precisa de uma base antes de poder implementar uma estratégia de comunicação eficaz. Para construí-lo, você deve:

Estabeleça propriedade e responsabilidade

As mensagens organizacionais são mais eficazes quando vêm de duas ou três fontes consistentes. Resumindo, saiba quem é responsável por enviar o quê e para quem.

Esta abordagem garante consistência na comunicação, cria confiança entre os destinatários e elimina confusões.

ResolverIndicadores Chave de Desempenho (KPIs)

Identifique os KPIs certos para medir o desempenho de suas mensagens, indo além do usual, como taxas de abertura. Em vez disso, use métricas de engajamento como:

Essas métricas darão uma compreensão mais detalhada da eficácia de sua estratégia.

Conheça o seu público

Considere segmentar seu público em grupos menores, permitindo que você envie mensagens personalizadas que repercutam em cada grupo.

Visar divisões, departamentos ou fusos horários específicos garante que as informações certas cheguem às pessoas certas – o que aumenta o envolvimento e a compreensão.

SelecioneCanais de comunicação

Antes de escolher o canal adequado para seus segmentos, você precisa saber quais canais os funcionários utilizam e preferem.

Para descobrir, faça pesquisas. Faça perguntas sobre o uso dos funcionários, quais canais eles consideram mais eficazes e se têm alguma sugestão de melhoria. Se sua organização já possui ferramentas de comunicação, analise os dados de uso para identificar quais canais são mais utilizados.

CriarAlinhamento com as iniciativas da empresa

Certifique-se de que suas mensagens estejam alinhadas com os objetivos e prioridades gerais da sua empresa — e esteja preparado para se adaptar caso esses objetivos mudem.

Além disso, tenha cuidado com o planejamento excessivo. Embora planos detalhados de mensagens possam ser úteis, eles também podem ficar desatualizados se as prioridades da empresa mudarem inesperadamente. A flexibilidade garante que suas mensagens permaneçam relevantes e alinhadas com as necessidades em evolução da organização.

Definir benchmarks

Um erro que vemos as organizações cometerem é apenas compararem-se consigo mesmas.

Embora um aumento de cinco por cento em sua taxa de abertura seja louvável, pode não fornecer uma imagem precisa se o padrão do setor for o dobro desse valor.

Para obter uma compreensão abrangente da sua situação, é essencial considerar benchmarks externos que reflitam os padrões e as melhores práticas do setor.

Se você quiser ver como você se compara à concorrência, baixe nosso relatório de benchmark de 2023 gratuito. O relatório oferece inteligência de e-mail de mais de três bilhões de e-mails internos para quase 14 milhões de funcionários em todo o mundo.

Envie mensagens no início da semana

Qual é o melhor momento para enviar mensagens? Nossa pesquisa mostra duas coisas:

Por que? Nossa suspeita é que às segundas-feiras as pessoas estão se atualizando depois do fim de semana e podem não estar totalmente no ritmo ainda. Na terça-feira, é mais provável que os funcionários estejam acomodados e receptivos à leitura.